Même si notre équipe n’est pas en capacité d’apporter une réponse complète à l’instant, que ce soit lié à une spécificité du client ou parce qu’on a besoin d’un relai en interne, cela ne doit en aucun cas nous empêcher de communiquer avec le client. C’est important qu’il sache que sa demande est prise en compte et en cours de traitement même si nous avons besoin d’un délai supplémentaire afin de vérifier des pistes envisagées.